Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans cette page FAQ, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou directement à contact@la-lampe-champignon.

La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (24-48 heures).

Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*

*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d'installation que vous pouvez voir au bas de notre site web.

Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appel.

La Lampe Champignon a été conçu en ligne, y compris notre service clientèle.
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.

Nous vous remercions de votre compréhension 💕

Non, La Lampe Champignon est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons pas de magasin physique.

Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes, valable partout dans le monde, y compris en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Australie.

🚚 Délai d'expédition : Expédition rapide en 24/72h.

📆 Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrables.

🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@la-lampe-champignon.com

À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours ouvrés, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 21 jours ouvrés.

🌍 Livraison GRATUITE pour toute commande !

• 🇪🇺 Pour nos clients européens : Votre commande vous parviendra en 7 à 14 jours ouvrables.
• 🌎 Pour les commandes internationales : Un peu de patience, s'il vous plaît ! Ces commandes peuvent prendre un peu plus de temps.
• 🚫 En cas de commande manquante, notre service client est là pour vous aider. Mais attendez 15 à 25 jours avant de nous alerter.

Merci de votre compréhension et de votre confiance ! 😊

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.

En effet, vous allez recevoir un lien de suivi par mail dès que votre commande sera expédiée.

• 🌍 Commandes internationales : Ces commandes peuvent prendre plus de temps pour vous parvenir.
• 🇪🇺 Clients européens : Attendez-vous à un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrables. (du lundi au vendredi)

📞 Contact :

• 📧 E-mail : contact@la-lampe-champignon.com
• 🖥️ Page : "Contact"

❓ Raisons potentielles de retard :

• 🚫 Retour à l'expéditeur : Souvent dû à une adresse insuffisante ou à un échec des tentatives de livraison. Les transporteurs tentent généralement deux ou trois fois. Si votre colis est retourné, contactez-nous pour un renvoi.
• 🎉 Vacances : L'augmentation des envois pendant les périodes de vacances peut entraîner des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations sur votre commande.
• 🔍 Conseil : Consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les retards potentiels.

La Lampe Champignon ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays.

Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.

Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@la-lampe-champignon.com

Les frais de douanes sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et dépendent de la nature et de la valeur des produits importés.

Ils ne sont pas inclus dans les frais initiaux de votre commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers locaux pour avoir une meilleure idée des éventuels frais.

🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :

1. Contactez notre service clientèle.
2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
3. 🎉 Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.

📖 Avant toute démarche :

• Consultez notre "Politique de retour et de remboursement" dans le menu en bas du site.
• 📞 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe qui vous guidera pas à pas !

• 🔍 Conscience environnementale : Chez La Lampe Champignon, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.

• 🌱 Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.

🚫 Réduction de papier :

• Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.
  
• 📧 Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d'économiser du papier.

• 💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.

🔄 Retours & Échanges

1️⃣ Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour et de remboursement" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.

• 📍 Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.

2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.

• 🤝 Nous sommes là pour vous aider !

📸 Prenez une photo du produit défectueux.

1. 📩 Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et joignez les photos.
2. 🤝 Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
3. 🎁 Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

• ⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.
• 🚫 Dépassé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en traitement et aucune modification ne sera possible.

🔍 Cas spécifiques :

1. Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l'adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.
2. Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.

1. Contactez-nous rapidement ! 📞
2. 🕵️‍♂️ Une fois ces informations reçues, notre équipe d'assistance s'activera pour résoudre le souci au plus vite.
3. 📦 Note Importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une seule commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.

⚠️ Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faitesdans les 7 jours suivant la date de livraison.

Pas de panique !

1. 📧 Contact : Écrivez-nous rapidement à contact@la-lampe-champignon.com.
2. 🔢 Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
3. 🤝 Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.

🔒Nous respectons les normes les plus strictes de l'industrie pour veiller à la sécurité de vos données.

Lors de la transmission, vos informations de carte et données personnelles sont chiffrées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et au niveau 1 de PCI - largement reconnus pour la sécurisation des paiements en ligne.

🚫 Pas de partage ! Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons jamais vos informations personnelles.

🤗 Vos données sont entre de bonnes mains chez nous !

🤔 Des questions ? Nous sommes là pour vous.
Contactez-nous, et nous serons ravis de vous assister.

1️⃣ Cartes de crédit ou de débit acceptées :

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Maestro

2️⃣ Options de paiement express :

• Apple Pay

3️⃣ Notre devise de base est l'€ (euro). Si vous effectuez un achat depuis l'étranger, vérifiez le taux de change quotidien pour votre devise.

4️⃣ En cas de souci lors de votre paiement, contactez d'abord votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous joindre.

📩 Pour toute autre question, envoyez-nous un courriel à contact@la-lampe-champignon.com.
Notre équipe est à votre écoute et prête à vous assister !

1️⃣ Le numéro de commande est généré automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il s'agit d'un identifiant unique composé d'au moins 5 chiffres.

2️⃣ Où le trouver ?

• Consultez l'email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
• N'oubliez pas de vérifier également le dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" de votre messagerie.

3️⃣ Si malgré tout, vous ne parvenez pas à le retrouver, il est possible qu'une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse email lors de la finalisation de l'achat.

📩 Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.

1️⃣ Tout d'abord, veillez à consulter votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spams". Il arrive parfois que des emails automatiques y soient directement dirigés.

2️⃣ Si après vérification, vous n'avez toujours pas retrouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.

📩 Envoyez-nous un message à l'adresse contact@la-lampe-champignon.com. Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous renverra l'email de confirmation.

Si l'article que vous souhaitez commander n'est pas disponible actuellement, pas de panique ! Voici ce que vous pouvez faire :

1️⃣ Malgré nos efforts pour maintenir des stocks suffisants, il peut arriver que certains articles soient temporairement épuisés.

2️⃣ Si vous souhaitez connaître la date à laquelle un article sera de nouveau disponible, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à contact@la-lampe-champignon.com.

3️⃣ Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous informer sur la date prévue pour notre prochaine livraison.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Merci de votre compréhension !

Toutes nos lampes champignon sont adaptées aux normes européennes.

Toutes nos lampes qui nécessitent un branchement sont compatibles avec toutes les prises européennes.

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Les professionnels qualifiés de notre atelier s’engagent à assurer la plus haute qualité à chaque étape du processus de fabrication de nos lampes champignon.

Avec une surveillance constante, nous vous garantissons que votre achat sera de la plus haute qualité possible.

Pour vous assurer que vous avez la meilleure expérience avec nos lampes, nous effectuons des contrôles de qualité fréquents.

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